Una parte fundamental de la función del picker es mantener una comunicación clara, amable y eficiente con los clientes.
Te mostramos un guion práctico para comunicarte con los clientes durante el proceso de picking:
🔵 Inicio de la llamada:
«Buenos días Sr./Sra. (Nombre)
Le saluda (nombre del picker) de supermercados Wong-Pe
El motivo de la llamada es comentar que tenemos algunos productos agotados en tienda y quería ofrecerle otra alternativa de reemplazo.
En este momento no contamos con (nombre del producto)
y en su reemplazo puedo ofrecerle la opción (nombre de la
opción de reemplazo)»
🔵 Si el cliente acepta:
«Ok, muchas gracias. Estamos realizando su reemplazo.»
🔵 Si el cliente no acepta:
«Sr/Sra (Nombre) ¿Desea agregar alguna otra cosa que necesite de la tienda o alguna cosa adicional en que pueda ayudarle?»
🔵 Para registrar producto adicional:
Tomar nota y luego despedirse.
🔵 Despedida sugerida:
«Muchas gracias por su tiempo.
Fue un placer atenderlo(a).
Que tenga un excelente día/tarde/noche.»
¡Has finalizado tu capacitación como Picker en Zubale!
A partir de ahora estás list@ para:
-
Cumplir con tus tareas en tienda con profesionalismo.
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Aplicar buenas prácticas de recolección y clasificación.
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Comunicarte adecuadamente con los clientes.
-
Representar a Zubale con excelencia.
Prepárate para tu primera cita.
¡Gracias por ser parte de Zubale! 💪