Guión de la llamada

Es una referencia/ejemplo de cómo debes comunicarte con los clientes.
Son recomendaciones que te brindamos desde ZUBALE para tener una comunicación asertiva con los clientes.

Saludo: «Buenos días Sr /Sra (nombre). Le saluda (nombre) de Supermercados Wong.pe / Metro.pe».

El MOTIVO DE LA LLAMADA es para: «Comentarle que gracias al esfuerzo de nuestro equipo le podríamos adelantar la entrega de su pedido del día XXX al día XXX ¿Esta usted de acuerdo?»

• Si el cliente acepta: «Ok, muchas gracias, estoy confirmando la nueva fecha».
• Si el cliente no acepta: «Esta bien señor (a) entonces mantendremos la fecha pactada inicialmente«.

Despedida: «Muchas gracias por su tiempo. Que tenga un excelente día / tarde / noche»

¡IMPORTANTE!

Generar un vínculo emocional con el cliente:

• Ser empático (ponerse en su lugar)
• Ser amable y calmado
• Ofrecer disculpas de manera sincera

¡Has culminado este curso!

⚠️ ¡Atención! 

Antes de avanzar a la siguiente lección, asegúrate de marcar el botón «COMPLETADO» en la parte superior de la pantalla.
¡Es importante para asegurar tu progreso!