¡Nueva funcionalidad! Manejo de productos sustitutos desde el App 😎
¿Qué hacemos si un producto está agotado?
Ahora debes enviar las sugerencias de productos sustitutos al cliente para que las acepte o las rechace a través de WhatsApp.
Aquí te explicamos cómo funciona en 4 pasos:
- Selecciona sugerir remplazo
- Envío de sugerencia por whatsapp
- Revisar si el cliente acepta o rechaza
- Continua con la orden en tu App
¿Qué son los productos sustitutos?
Un producto sustituto es cualquier alternativa o reemplazo de un artículo que no esta disponible en la tienda o en bodega. Se ofrece al cliente como una alternativa de cambio para no afectar su pedido.
1. Durante el proceso de selección, cuando te encuentres con un producto faltante debes seleccionar la opción «Sugerir reemplazo» para notificar al cliente a través del whatsapp.
2. Se genera un envío de notificaciones automáticas por whatsapp preguntando si desea ver sustitutos o prefieren eliminar el producto agotado.
3. Si el cliente acepta ver sustitutos, enviamos los productos sugeridos por nuestros Pickers, para que lo acepte o rechace.
4. El App te notifica cuando el cliente ha dado una respuesta al mensaje para que procedas con la orden según las indicaciones y preferencias del mismo.
Te dejamos un video explicativo:
Recuerda
Al hacer los reemplazos de productos por WhatsApp, tienes evidencia de que el cliente realmente lo aceptó.
Realizar de manera correcta el procedimiento ¡nos ayudará a ser los mejores en nuestra labor!