Al completar un pedido, tener que considerar:

• Si no encuentras un producto, recuerda pedir ayuda a algún colaborador de la tienda.
• Si ya verificaste y no hay stock, busca un producto para sustituir.
• Revisa el árbol de recomendaciones de productos.

Sigue el Árbol de recomendación de productos, así:

1. El producto que el cliente pidió.
2. Misma marca, diferente tamaño.
3. Marca equivalente, mismo tamaño.
4. Marca equivalente, diferente tamaño.
5. Otro producto, valor similar.

1. El producto que el cliente pidió.
Recuerda que en AMIDA puedes ver el stock de cada producto.
Si no está en la góndola, puedes avisarle a tu coordinador.

2. Misma marca, diferente tamaño.
Busca un producto de la misma marca, pero diferente tamaño. Ejemplo: Arroz Tucapel grado 1, 500 gramos.

3. Marca equivalente, mismo tamaño.
Si no pudiste sustituir por los criterios anteriores, debes buscar un producto de una marca equivalente y del mismo tamaño, por ejemplo, Arroz Banquete Grado 2 de 1 kilo.

4. Marca equivalente, diferente tamaño.
Si no pudiste sustituir por los criterios anteriores, debes buscar un producto de una marca equivalente y de diferente tamaño, por ejemplo, 2 unidades de Arroz Banquete Grado 2 de 500 gramos.

5. Otro producto, valor similar.
Puedes aplicar un último criterio solo si el cliente está de acuerdo y los precios coinciden. Este criterio es sustituir por cualquier otro producto del supermercado que tenga un valor similar, por
ejemplo, la Leche con chocolate Colún de 1 litro que cuesta $1.430 (Precio Arroz Tucapel Grado 2 de 1 kilo: $1400).

Revisa opción de contacto
Luego de armar el pedido, revisa la opción seleccionada por el cliente y procede, según lo que corresponde.

Las opciones serán:

• El cliente no selecciona ninguna opción: Realiza hasta 3 llamadas e intenta también por WhatsApp.
• Elige por mí otro producto similar: Sigue el árbol de recomendaciones.
• Devolución del dinero de los productos no encontrados: Debes seleccionar opción «No disponible».

¡Importante!

• Nunca sustituir sin el consentimiento del cliente.
• No sustituyas o quiebres el producto sin consultar a un colaborador de sala o tu coordinador.
• Recuerda que el cliente siempre quiere recibir lo que compró.
• Prueba si puedes sustituir o no antes de contactar al cliente.

Realiza el siguiente quiz y habrás finalizado este curso.

⚠️ ¡Atención! 

Antes de avanzar a la siguiente lección, asegúrate de marcar el botón «COMPLETADO» en la parte superior de la pantalla.
¡Es importante para asegurar tu progreso!