Finalización del proceso de picking
Ya llegamos al final del recorrido armando el pedido de nuestro cliente. ¿Ahora qué sigue?
Llamada al cliente
Su objetivo es ofrecer sustitutos por artículos no disponibles al cliente, en donde le indiques qué artículos no estaban disponibles y cuáles son los posibles sustitutos para confirmar si los quiere añadir a su carrito/pedido.
¡Recuerda solo llamar una vez al cliente al final y no cada vez que tengas un producto agotado!
Contacto cliente
Recuerda que a través de la app, debes realizar el contacto hacia el cliente, estar atento a los comentarios (alerta especial)
También podrás enviar mensajes (chat app) para poder ponerte en contacto con el cliente en caso de ser necesario.
Llamada ejemplo:
«Buenos días/tardes/noches.
Mi nombre es ____” (nombre y apellido). Hablo de la tienda ____ para confirmar su pedido. ¿Tengo el gusto con el/la señor/señorita _____? (mencionar el nombre del cliente)»
Hacia el fin de la llamada:
Preguntar «¿Gusta agregar más artículos a su pedido?»:
- Si el cliente confirma aprovecha el preguntar si desea algún sustituto para evitar otra llamada en caso de no encontrar el producto.
- Si el cliente no desea agregar artículos a su pedido, nos despedimos:
«Señor/señorita _____, agradecemos su compra, que tenga un excelente día/tarde/noche».
Tipo de lenguaje hacia el cliente
Recuerda que debes usar un tipo de lenguaje de forma clara, positiva y manifestar interés. Comunica amabilidad y empatía. Transmitir que existe una disposición de ayuda hará que la comunicación sea efectiva.
Toma en cuenta estos tips e información para lograr una comunicación asertiva con tu cliente.
¡Has finalizado este curso!