Guión de la llamada
Es una referencia/ejemplo de cómo debes comunicarte con los clientes
Son recomendaciones que te brindamos desde ZUBALE para tener una comunicación asertiva con los clientes.
Saludo: «Buenos días Sr /Sra (nombre). Le saluda (nombre) de Supermercados Wong.pe / Metro.pe»
Protocolo: «Por favor, le agradecería mostrarme su DNI, muchas gracias»
Entrega
-FOOD: «¿Desea verificar todos los productos?»
Sí la respuesta es SÍ: Se procede a verificar según lista de entrega.
Luego decir: «Por favor le agradeceré firmar la guía de entrega»
Sí la respuesta es NO: «Ok, no hay problema. Por favor, le agradeceré firmar la guía de entrega»
NONFOOD: «Por favor, le agradeceré verificar el producto y tomaremos una foto para poder firmar la guía de entrega.
Muchas gracias»
Despedida:
- Muchas gracias por su tiempo
- Que tenga un excelente día / tarde / noche
¡IMPORTANTE!
- Siempre ser amable
- Sonreír
- Solicitar las cosas de manera cordial
- Evitar ser confianzudo
¡Has culminado este curso!