¿Por qué revisar Compatibilidad?
Como lo revisamos en tu capacitación de inducción, actualmente no hay un listado que nos indique qué teléfonos celulares están homologados o certificados para soportar la Banda28.
De igual forma hay teléfonos celulares que fueron ensamblados en otros países y no cuentan con este componente (Banda 28).
Por estos motivos es INDISPENSABLE que realices una PRUEBA DE COMPATIBILIDAD para asegurar que el teléfono celular del cliente es compatible con el servicio de Bait y pueda disfrutar de el.
Revisemos como realizar esta prueba:
Paso 1
Obtén el IMEI del teléfono celular del cliente, marcando (desde el teléfono celular del cliente) al *#06#.
¿Qué es el IMEI?
Código internacional de identidad que tiene cada teléfono celular.
Paso 2
Ingresa al Portal (desde tu teléfono celular personal) para validar compatibilidad.
Recuerda que tienes disponibles los siguientes medios/portales:
- mibait.com/compatibilidad
- altanredes.com/preactiva
Paso 3
Escribe en el Portal los dígitos que corresponden al IMEI del teléfono celular del cliente y da click en Verificar IMEI para obtener el resultado.
¿Qué posibles resultados puedo obtener?
Compatible:
Este resultado nos indica que el teléfono celular del cliente es 100% compatible con el servicio de Bait. ✅
Informa al cliente y continua con el flujo de venta.
Compatible con VozApp:
Este resultado nos indica que el teléfono del cliente es compatible pero necesita de una App o configuración para recibir el servicio completo de telefonía. ❗
Informa al cliente y considera este resultado para que en el paso de Validación de servicio descargues VozApp o configures VoLTE en el teléfono celular.
No compatible:
Este resultado nos indica que el teléfono celular del cliente no es compatible con el servicio de Bait, es decir, no cuenta con el componente de Banda28. Recuerda que bajo este resultado no puedes continuar con la venta de la SIM Bait. 🚫
Informa al cliente y agradece el tiempo que invirtió en escucharte.
Realiza el siguiente quiz y habrás finalizado este curso