Selección de tareas
Realiza los siguientes pasos para filtrar las tareas de delivery en tu mapa:
Tipos de Tareas
Es importante entender cuales son los dos principales tipos de tareas que vas a realizar:
- Tareas manuales
- Tareas integradas
Tareas Manuales
Las puedes identificar por que aparecen en la pestaña de «Otros»
Estas tareas se generan de manera manual por el cliente (llamada telefónica).
Tareas Integradas
Las puedes identificar por que aparecen en la pestaña de «Picking + Envío». Estas tareas se generan de manera digital por el cliente y aparecen automáticamente en la aplicación.
Realización de tareas
Mira el siguiente video para aprender a hacerlo:
Toma en cuenta lo siguiente:
Revisa el pedido
Revisa que los artículos del pedido correspondan con los enlistados en el pedido y estén en buena condición.
Recuerda tener un buen manejo de los productos durante la entrega.
Cobro del pedido
Personal de la tienda te informará si se tiene que cobrar el pedido al cliente al momento de la entrega y te indicaran el método de pago.
Método de Pago
- En caso de ser con tarjeta de crédito o débito la tienda podrá proporcionarte una terminal para el cobro.
- En caso de ser con efectivo, recuerda siempre tener el cambio necesario.
Llamada de confirmación
De ser necesario deberás llamar al cliente para:
- Notificar que vas en camino.
- Confirmar dirección de entrega en caso de ser necesario.
- Informar de tu llegada para realizar la entrega.
- Te recomendamos utilizar audífonos para realizar llamadas.
¿Qué pasa si no puedo entregar el pedido?
Si llegas a la dirección de entrega y pasan 10 minutos sin lograr contactar al cliente:
- Contacta a tu supervisor y regresa el pedido a tienda.
⚠️ Recuerda: Se le notificará al cliente del intento de entrega sin éxito. -
Dependiendo de la operación
-
Completa la tarea agregando en comentarios, «intento de entrega» y se re-programará el pedido.
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Regresa a tienda y se cancelara el pedido.
Últimos consejos
Lleva contigo una batería o cable extra.
Lleva siempre una identificación oficial.
Antes de terminar, recuerda
✔️ Tenemos 10 minutos de tolerancia para que el cliente reciba su pedido.
✔️ Revisa los artículos y ten un buen manejo de ellos.
✔️ Llama al cliente para notificar tu llegada a domicilio de entrega.
✔️ Cualquier duda contacta a tu supervisor.
Recuerda seguir estos pasos para poder comenzar a realizar tus tareas de la mejor manera.