[MX] Capacitación Shoppers de Chedraui

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Acerca de este curso

¡Hola! 🤗
¡Bienvenidos a la lección introductoria de Shopper!

Tu misión principal como Shopper será preparar pedidos eficientes en tienda, y entregarlos en el domicilio del cliente; garantizando un servicio eficiente y confiable.

¡Te explicaremos todo lo que necesites saber!

Contenido del curso

1. Introducción a Shopper
En esta lección aprenderás: -¿Qué hace un Shopper? -¿Qué necesitas para ser un Shopper?

2. Reserva de horarios
En esta lección aprenderás: -Reserva de horarios -Cancelación de horarios

3. Primer día en tienda y Check In
En esta lección aprenderás: -¿Qué hacer al llegar a la tienda? -Check In en la app -Protocolos de registro -Asignación de tareas -Pedidos Múltiples

4. Categoría de los productos y Roles en tienda
En esta lección aprenderás: -Clasificación de los productos -Manejo de los productos -Roles en la tienda -Métodos de pago

5. Contacto con cliente
En esta lección aprenderás: -Contactar a clientes y confirmar pedidos -Importancia de ser amable y ofrecer buena atención -Intentos de contacto

6. Recolección de artículos no perecederos
En esta lección aprenderás: -Recolección de productos según categoría -Solicitud de productos sin stock en tienda -Protocolos a seguir en caso de no contactar al cliente

7. Recolección de artículos de farmacia
En esta sección aprenderás: -Productos de farmacia y su cuidado -Gestión correcta de entrega de medicamentos

8. Recolección de licores
En esta sección aprenderás: -Licores de alto valor y su organización -Verificar la identidad de un mayor de edad

9. Recolección de artículos perecederos
En esta sección aprenderás: -Proceso de selección de productos -Verificar la calidad de los productos -Cadena de frío -Evitar contaminación cruzada

10. Comunicación con el cliente
En esta sección aprenderás: -Importancia de llamar al cliente -Confirmación de productos y del pedido -Validación de entrega y pago

11. Tipos de cobro
En esta lección aprenderás: -Tipos de cobro -TPV

12. Confirmación del pedido
En esta sección aprenderás: -Revisión de pedido en aduana -Importancia de la hoja del pedido -Verificación del monto del pedido -Evidencia y control de entrega

13. Uso de la TPV
En esta lección aprenderás: -Manejo de la TPV -Verificación del proceso de pago -Preservar ticket de pago

14. Salida de la tienda
En esta sección aprenderás: -Revisión del pedido y ticket impreso -Preparación para salir a ruta

15. Entrega
En esta sección aprenderás: -Organización del pedido en el auto -Protocolos a seguir -Proceso de entrega

16. Cierre de tarea
En esta sección aprenderás: -Pasos para completar la tarea -Evidencia de tarea -Finalización de tarea -Devolución de implementos

Zubale

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