Hablemos sobre el proceso de la entrega y el regreso a la tienda:
1. Acomodo de los productos en tu carro o auto
- Mantener los productos refrigerados dentro de la hielera
- Ordenarlos tal cual estaban en el carrito del super (No mezclados)
- Mantener las bolsas o cajas en perfectas condiciones y superficies firmes dentro del auto, evitando así que puedan moverse en lo posible.
2. ¿En qué dirección debo entregar el pedido?
En la app vas a encontrar la dirección y ubicación donde debes entregar.
- Usa alguna aplicación de geolocalización para encontrar la ruta más rápida.
- Una vez en destino, coloca la opción «Llegué al Destino» y llama al cliente para confirmar quién va a recibir el pedido y entrégalo.
3. Si quien contesta no coincide con el cliente:
- Pregunta si esa persona puede recibir el pedido.
- Si la persona contesta que sí, continua con la llamada.
- Si contesta que no, pregunta por el cliente.
Cuando conteste la persona que confirmará el pedido:
- Confirma la ubicación y la persona que vaya a recibir el pedido.
- Confirma dónde se va a recibir el pedido, si hay que subir a su departamento o si se entrega en portería.
- Atención:
En caso de que no hubiese alguien para recibir el pedido, siempre debes notificar a tu equipo correspondiente.
Nunca dejes el pedido en otra zona sin previa autorización.
Toda situación que no sea la del procedimiento regular, deberá ser notificada.
Para terminar el pedido:
¡Haz la entrega en las mejores condiciones posibles y sé muy amable durante todo el proceso!
4. Tip
Siempre debes tomar foto al momento de recoger el pedido, la cual debe ser igual a la foto de entregado; siempre tomando en cuenta cantidad de bultos, boletas al momento de recoger, y al momento de entregar, subir foto de la fachada.
5. Consideraciones
Ley de alcoholes 2023
Bajo la nueva ley de alcoholes N°21.363, si el pedido lleva una bebida alcohólica, todo driver debe exigir a quien recibe algún documento que acredite la mayoría de edad.
Debes de registrarlo en la app al momento de realizar la entrega.
Recuerda que ante cualquier duda, debes consultar al coordinador de sala.
Ten esta información presente en tu día a día para realizar tus tareas de manera correcta.