¿Antojo de último momento?
Aumenta tus ganancias agregando a la orden los productos que el cliente solicita a través del chat, o inicia una conversación para ofrecérselos tú.
Te pagaremos un adicional sobre los productos adicionales acordados con el cliente.
1. Una vez comienza el picking, deben acceder al chat de cada orden y solicitar iniciar conversación, recibirás una notificación cuando el cliente haya aceptado y podrás escribir el mensaje.
2. Debes escribir el mensaje preguntado al cliente si desea agregar algo más a su orden o puedes ofrecer productos específicos que estén en promoción en la tienda.
- Utiliza el chat para acordar con el cliente los productos a agregar.
- Envía fotos para confirmar que es el producto correcto.
- infórmale al cliente que el pago de los productos adicionales debe hacer contra entrega: Datáfono o efectivo.
3. Utiliza el Botón ”Agregar Productos” para escanear el producto adicional.
Este botón únicamente se debe utilizar para productos adicionales. En caso de hacer reemplazos utiliza la funcionalidad de “Sugerir Reemplazos”.
4. Marca el canal por donde acordaste el producto con el cliente.
Se te pagará únicamente por los productos que sean acordados y aceptados por el cliente.
- No utilices el botón de agregar productos para gestionar productos sustitutos, esto resultará en una penalización.
- Para marcar chat debes haber tenido una conversación con el cliente a través del chat en la zubalero app.
5. Todas las modificaciones en la orden son notificadas al cliente.
Evita generar PQR’s por realizar cambios que el cliente no haya aprobado.
Te mostraremos en el siguiente video:
¡Algunos tips!
- Revisa el chat con el cliente de manera regular.
- Comunícate con el cliente para confirmar el producto nuevo.
- Haz buen uso del botón agregar producto.
- Todas las tiendas están autorizadas para agregar productos.
- Recuerda que a través del chat tu tambien podras sugerirle al cliente agregar mas productos.
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