¿Qué hacemos si un producto está agotado?
Ahora debes enviar las sugerencias de productos sustitutos al cliente para que las acepte o las rechace a través de WhatsApp.
Aquí te explicamos cómo funciona en 4 pasos:
1. Selecciona sugerir remplazo
2. Envío de sugerencia por whatsapp
3. Revisar si el cliente acepta o rechaza
4. Continua con la orden en tu App
¿Qué son los productos sustitutos?
Un producto sustituto es cualquier alternativa o reemplazo de un artículo que no esta disponible en la tienda o en bodega. Se ofrece al cliente como una alternativa de cambio para no afectar su pedido. 💪
1. Durante el proceso de selección, cuando te encuentres con un producto faltante debes seleccionar la opción «Sugerir reemplazo» para notificar al cliente a través del whatsapp.
2. Se genera un envío de notificaciones automáticas por whatsapp preguntando si desea ver sustitutos o prefieren eliminar el producto agotado.
3. Si el cliente acepta ver sustitutos, enviamos los productos sugeridos por nuestros Pickers, para que lo acepte o rechace.
4. El App te notifica cuando el cliente ha dado una respuesta al mensaje para que procedas con la orden según las indicaciones y preferencias del mismo.
¡Veamos el video para entender mejor! 🍿
Aquí se te explicará como realizar el proceso de sustitutos de manera correcta:
¡Recuerda!
Al hacer los reemplazos de productos por WhatsApp, tienes evidencia de que el cliente realmente lo aceptó.
Realizar de manera correcta el procedimiento nos ayudará a ser los mejores en nuestra labor.
Realiza el siguiente quiz y avanza a la segunda lección