Contenido del curso
1. Introducción a Shopper
En esta lección aprenderás: -¿Qué hace un Shopper? -¿Qué necesitas para ser un Shopper?
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¿Qué es un Shopper y que necesitas para ser uno?
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¡Probemos tu conocimiento!
2. Reserva de horarios
En esta lección aprenderás: -Reserva de horarios -Cancelación de horarios
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Reserva de horarios para turnos de Shopper
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¡Probemos tu conocimiento!
3. Primer día en tienda y Check In
En esta lección aprenderás: -¿Qué hacer al llegar a la tienda? -Check In en la app -Protocolos de registro -Asignación de tareas -Pedidos Múltiples
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Primer día en tienda y Check In
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¡Probemos tu conocimiento!
4. Categoría de los productos y Roles en tienda
En esta lección aprenderás: -Clasificación de los productos -Manejo de los productos -Roles en la tienda -Métodos de pago
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Tipos de productos y los roles en tienda
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¡Probemos tu conocimiento!
5. Contacto con cliente
En esta lección aprenderás: -Contactar a clientes y confirmar pedidos -Importancia de ser amable y ofrecer buena atención -Intentos de contacto
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¿Cómo contactar al cliente?
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¡Probemos tu conocimiento!
6. Recolección de artículos no perecederos
En esta lección aprenderás: -Recolección de productos según categoría -Solicitud de productos sin stock en tienda -Protocolos a seguir en caso de no contactar al cliente
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Recolección de artículos no perecederos
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¡Probemos tu conocimiento!
7. Recolección de artículos de farmacia
En esta sección aprenderás: -Productos de farmacia y su cuidado -Gestión correcta de entrega de medicamentos
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Recolección de medicamentos
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8. Recolección de licores
En esta sección aprenderás: -Licores de alto valor y su organización -Verificar la identidad de un mayor de edad
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Recolección de licores
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¡Probemos tu conocimiento!
9. Recolección de artículos perecederos
En esta sección aprenderás: -Proceso de selección de productos -Verificar la calidad de los productos -Cadena de frío -Evitar contaminación cruzada
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Recolección de artículos perecederos
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¡Probemos tu conocimiento!
10. Comunicación con el cliente
En esta sección aprenderás: -Importancia de llamar al cliente -Confirmación de productos y del pedido -Validación de entrega y pago
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Comunicación con el cliente
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11. Tipos de cobro
En esta lección aprenderás: -Tipos de cobro -TPV
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Tipos de cobro y uso de la TPV
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12. Confirmación del pedido
En esta sección aprenderás: -Revisión de pedido en aduana -Importancia de la hoja del pedido -Verificación del monto del pedido -Evidencia y control de entrega
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Confirmación del pedido
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13. Uso de la TPV
En esta lección aprenderás: -Manejo de la TPV -Verificación del proceso de pago -Preservar ticket de pago
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La TPV
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¡Probemos tu conocimiento!
14. Salida de la tienda
En esta sección aprenderás: -Revisión del pedido y ticket impreso -Preparación para salir a ruta
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Salida de la tienda
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¡Probemos tu conocimiento!
15. Entrega
En esta sección aprenderás: -Organización del pedido en el auto -Protocolos a seguir -Proceso de entrega
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Entrega del pedido
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¡Probemos tu conocimiento!
16. Cierre de tarea
En esta sección aprenderás: -Pasos para completar la tarea -Evidencia de tarea -Finalización de tarea -Devolución de implementos
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Cierre
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[MX] Capacitación Shoppers de Chedraui
Acerca de las clases

Primera llamada al cliente 

 

¡Importante!

  • Zubalero, recuerda siempre ser educado y amable con nuestros clientes.
  • El primer contacto con cliente es esencial para recolectar la orden de forma correcta.
  • Si no recibimos respuesta en 5 min, debemos realizar 3 intentos más.

 

 

⚠️¡Atención! 
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