Contenido del curso
1. Introducción a Shopper
En esta lección aprenderás: -¿Qué hace un Shopper? -¿Qué necesitas para ser un Shopper?
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2. Reserva de horarios
En esta lección aprenderás: -Reserva de horarios -Cancelación de horarios
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3. Primer día en tienda y Check In
En esta lección aprenderás: -¿Qué hacer al llegar a la tienda? -Check In en la app -Protocolos de registro -Asignación de tareas -Pedidos Múltiples
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4. Categoría de los productos y Roles en tienda
En esta lección aprenderás: -Clasificación de los productos -Manejo de los productos -Roles en la tienda -Métodos de pago
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5. Contacto con cliente
En esta lección aprenderás: -Contactar a clientes y confirmar pedidos -Importancia de ser amable y ofrecer buena atención -Intentos de contacto
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6. Recolección de artículos no perecederos
En esta lección aprenderás: -Recolección de productos según categoría -Solicitud de productos sin stock en tienda -Protocolos a seguir en caso de no contactar al cliente
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7. Recolección de artículos de farmacia
En esta sección aprenderás: -Productos de farmacia y su cuidado -Gestión correcta de entrega de medicamentos
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8. Recolección de licores
En esta sección aprenderás: -Licores de alto valor y su organización -Verificar la identidad de un mayor de edad
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9. Recolección de artículos perecederos
En esta sección aprenderás: -Proceso de selección de productos -Verificar la calidad de los productos -Cadena de frío -Evitar contaminación cruzada
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10. Comunicación con el cliente
En esta sección aprenderás: -Importancia de llamar al cliente -Confirmación de productos y del pedido -Validación de entrega y pago
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11. Tipos de cobro
En esta lección aprenderás: -Tipos de cobro -TPV
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12. Confirmación del pedido
En esta sección aprenderás: -Revisión de pedido en aduana -Importancia de la hoja del pedido -Verificación del monto del pedido -Evidencia y control de entrega
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13. Uso de la TPV
En esta lección aprenderás: -Manejo de la TPV -Verificación del proceso de pago -Preservar ticket de pago
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14. Salida de la tienda
En esta sección aprenderás: -Revisión del pedido y ticket impreso -Preparación para salir a ruta
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15. Entrega
En esta sección aprenderás: -Organización del pedido en el auto -Protocolos a seguir -Proceso de entrega
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16. Cierre de tarea
En esta sección aprenderás: -Pasos para completar la tarea -Evidencia de tarea -Finalización de tarea -Devolución de implementos
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[MX] Capacitación Shoppers de Chedraui
Acerca de las clases

Acomodo de los artículos en el auto

 

¡Importante!

Recuerda que los artículos deben subirse al auto embolsados y con la misma distribución que llevaban en el carrito de super.

Llegamos al destino

Al llegar al domicilio, recuerda:
1. No podemos cerrar el pedido ANTES de la entrega.
2. Si el cliente no contesta o no se encuentra en domicilio:
    -No dar por entregado el pedido.
    -Regresarlo a tienda.
3. Si el cliente contesta:
    -Se amable
    -Revisa el pedido
    -Sonríe en todo momento 😁

Entrega del pedido

⚠ Pedidos con bebidas alcohólicas y/o medicamentos:

  • Debes entregárselas a un mayor de edad
  • Revisa su identificación oficial
  • La firma del cliente notificando que es mayor de edad.

 Si vas a entregar un pedido con antibiótico:

  • Solicita al cliente su firma en la hoja del pedido y guárdalo
  • Deberás entregarlo en farmacia a tu vuelta en tienda

 

 

 

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