Finalización del proceso de picking
Ya llegamos al final del recorrido armando el pedido de nuestro cliente. ¿Ahora qué sigue?
Término del picking
Al terminar de armar el pedido es importante que revises el estado de los productos congelados y de los refrigerados.
¡Recuerda que estos son los productos de máxima prioridad y también son los más susceptibles a dañarse!
¡Importante!
Recuerda dar prioridad al empaquetado de los productos refrigerados y congelados, para evitar perder la cadena de frío, de sugerencia usar bolsas con hielo para mantener la temperatura.
Llamada al cliente
Recuerda que a través de la app, debes realizar el contacto hacia el cliente, estar atento a los comentarios (alerta especial).
El objetivo es ofrecer sustitutos por artículos no disponibles al cliente, en donde le indiques qué artículos no estaban disponibles y cuáles son los posibles sustitutos para confirmar si los quiere añadir a su carrito/pedido.
¡Recuerda solo llamar una vez al cliente al final y no cada vez que tengas un producto agotado!
Llamada ejemplo:
«Buenos días/tardes/noches.
Mi nombre es ____” (nombre y apellido). Hablo de la tienda ____ para confirmar su pedido. ¿Tengo el gusto con el/la señor/señorita _____? (mencionar el nombre del cliente)»
Casos durante la llamada:
Si la persona que contesta la llamada no coincide con el cliente, preguntar:
«¿Con usted puedo confirmar el pedido?»
Si la persona contesta que sí, preguntar:
«¿Con quién tengo el gusto?» (personalizar y continuar la llamada)
Si la persona contesta que no, preguntar:
«¿Podría comunicarme con el/la señor/señorita____, por favor? (mencionar el nombre del cliente)»
En cuanto conteste la persona que confirmará el pedido:
«Señor/señorita_____, le puedo confirmar su pedido»:
Si el pedido está completo: “Su pedido está completo y será entregado en la hora solicitada”.
En caso de existir faltantes en el pedido:
- Mencionar cuáles fueron y ofrecer sustitutos.
- Si el cliente acepta los sustitutos se agregan a su pedido.
Hacia el fin de la llamada:
Preguntar «¿Gusta agregar más artículos a su pedido?»:
- Si el cliente confirma aprovecha el preguntar si desea algún sustituto para evitar otra llamada en caso de no encontrar el producto.
- Si el cliente no desea agregar artículos a su pedido, nos despedimos:
«Señor/señorita _____, agradecemos su compra, que tenga un excelente día/tarde/noche».
Tipo de lenguaje hacia el cliente
Recuerda que debes usar un tipo de lenguaje de forma clara, positiva y manifestar interés. Comunica amabilidad y empatía. Transmitir que existe una disposición de ayuda hará que la comunicación sea efectiva.
Toma en cuenta estos tips e información para lograr una comunicación asertiva con tu cliente.
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