Sobre Comunicación con el Cliente y la Llamada de Confirmación
1. Número Virtual para Comunicación:
A partir de ahora, al tomar un pedido se asignará un número telefónico virtual para facilitar la comunicación con el cliente durante el proceso y hasta 20 minutos después de la entrega. Pasado este tiempo, el número dejará de funcionar.
2. Uso por Pedido:
Cada pedido tendrá su propio número virtual, el cual podrá repetirse en otros pedidos, pero solo permitirá contactar al cliente especificado en la orden.
3. Ocultación de llamadas y protección de privacidad:
Para garantizar una correcta ocultación de llamadas y proteger la privacidad de todas las partes, es esencial que los shoppers operen las órdenes y realicen las llamadas utilizando el número de teléfono con el que están registrados. Esto asegura que las comunicaciones se realicen de manera segura y eficiente, ocultando los números reales de contacto.
La llamada de confirmación sólo se realiza si el cliente la solicita al momento de que el shopper se encuentre recolectando su pedido. Si el cliente no selecciona esta opción, la aplicación omite automáticamente las pantallas de confirmación y procede directamente al cobro.
Importante⚠
Una vez realizada la entrega, no es necesario continuar la comunicación directa con el cliente. En caso de que surja alguna inquietud o reclamación, estas serán atendidas y gestionadas por el equipo de operaciones, garantizando un manejo profesional y adecuado.
Servicio al cliente
Es importante que al realizar llamada de confirmación debemos guiarnos con el speech de confirmación:
- Saludar y presentarte con el cliente
- Tener la información que le darás, que sea concreta y fluida
- Tener listos posibles sustitutos
- Agradecer y despedirte de manera cortés
Para tener un excelente servicio al cliente, te recomendamos considerar lo siguiente:
- Debemos tratar al cliente con respeto y siempre pensando en entregar el mejor servicio
- Recuerda tratar al cliente como te gustaría ser tratado
- Llevar la calidad y el cuidado de los productos como a ti te gustaría recibirlos
- Debes ser empático: Algunos clientes están en junta, tienen prisa o pueden ir manejando
- Se paciente y organiza los tiempos de la orden
¿Qué debemos decir al momento de contactarlo(a) por llamada?
Luego de contactarte con el cliente:
Los clientes podrán agregar productos extras a sus pedidos ¿Qué hacer?
¡Atención Tiendas SAM’s! ⚠️
Si llegas a reservar tu espacio en Sam’s, ten en cuenta que en esas tiendas NO se realiza una llamada de confirmación, lo que significa que NO es necesario comunicarse con el cliente y NO se permite sustituir o agregar artículos extra.
- También, recuerda que en todo momento debes referirte a ellos como Socios, no como clientes.
Durante la llamada con cliente, podemos tratar algunos de sus datos personales, lo invitamos a consultar el aviso de privacidad en https://www.walmartmexico.com/aviso-de-privacidad, en la sección Aviso de Privacidad Integral de e-Commerce y Centro de Atención a Clientes.